DigiGucci Blog 
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ちょうど、去年の11月頃に購入して、愛用しているCIOさんのGaN充電器 NovaPort TRIO 65W。
ある日、あれ？充電時間かかるなぁ、と不思議に思う出来事があり、その時は時間がなかったので、慌てて出かけてしまったのでよく調べないままにしていたのですが、翌日もやっぱり同じ状態で、よく見たら、タブレット端末やらケーブル刺しても充電中のステータスにならないことに気づいたのでした。
最初は何が悪いのか分からず、ケーブル入れ替えたりしてみたところ、一瞬、充電されたように見えたので、これはケーブルの問題だったかと思い、ケーブル交換してしばらく待ってみたところ、やっぱり全く充電されていないという状態。
充電器って可動部らしい可動部がないので、故障なんて縁がないとばかり思い込んでいたんですね。
再度調べてみたら、どのケーブルを使ってもダメで、逆にどのケーブルも別の充電器では問題なく充電されるので、ようやくこのNovaPort TRIOがダメなんだと気づきました。
最初に気づいてから1週間近く経っていました。
どうしたものか、と、思いつつ、でも、こういうものって1年くらいは保証がついていたりするよな、と、気づいて、購入したAmazonの購入履歴調べてみたら、ちょうど1年を数日過ぎてしまったところでした。
実際1年保証と書かれています。
保証期間がちょうど切れたあたりで故障する、みたいな話は昔からよくありますが、実際にそうなのか、とちょっと笑えるくらいでした。
最初に気づいたときなら、1年以内でした。
とは言え、ちょっと残念すぎる数日超過ということで、Amazonのメッセージ機能使って連絡取ってみました。
すると、2日くらいして返信があって、サポートについては販売店に関わらず専用フォームからの連絡で一元的に対応するようにしているとのことで、専用フォームからのサポート依頼を出してほしいと書かれていました。
それはそうだということで、早速、充電されなくなったが、ちょうど保証期間の1年を数日過ぎたところでなにか対応できることはあるか、と聞いてみました。
すると、また大変丁寧なメールが返ってきて、故障についてのお詫びと、1年を過ぎてしまっているので通常の保証では対応できることがないこと、ただ、ユーザー登録と製品の登録をすることで、1年間の保証延長ができるので、検討してほしい旨が書かれていました。
ユーザー登録できることも1年延長できることも知らなかったものですから、それに、ユーザー登録して困ることもないだろうと思えたので、早速ユーザー登録と製品登録とを行い、連絡しました。
Amazonを通じて連絡したときからここまで1週間と少し。
で、確認取れたので、交換品を送る、届いたら同梱の返送用封筒へ不具合品を封入して、ポストへ投函、で完了です、というこれまた丁寧な返信がありました。
なんと、登録するだけで、交換品を送っていただけることに。
それに交換品が先に届いて故障品をポストに投函するだけという、楽ちんな方法。
なんという良サポート。
セールなどで販売も好調ということもあるのか、かなり繁忙状態ということのようで、到着まで1週間から10日くらいかかるかも、というお詫びが書かれていましたが、なんのなんのこんなに簡単に交換していただけるなら1週間くらいどうということもないです、という感じ。
で、実際に1周間と少しで到着しました。
予想もしない、あまりにありがたい展開でしたので、ご紹介させていただきます。
もくじ
1. 概要・スペックほか
Amazonの商品ページはこちらです。
Amazon商品ページからの引用でご紹介します。
支障がありましたらお知らせください。
前回の記事でもご確認ください。
前回の記事でもご確認ください。
2. 開封と実物紹介
できの悪い写真でいくつか実物を紹介。
今回は、交換品の到着としてのご紹介です。
ゆうパックでの到着です。
シンプルな箱にシンプルなシールタイプの宛先
そう、本体は小さいので、こじんまりと収まっていて、それ以外に、検品をしっかりやった旨とその担当の方のお名前の入った、心を伝えるペーパー、それに返送用の封筒が、入っています。
この面には、アンケートのお願いの記載とリンクが書かれています。
この面の反対の面に検品担当の方のお名前などが書かれています。
下は返送用の封筒です。
中にプチプチが貼られているタイプのやつです。
郵便扱いのようで、CIOさん持ちです。
こちらは一銭もかからなという。
素晴らしい。
本体はビニール袋に入っていて、テープで箱に貼り付けられているのですが、さすが、テープが紫色です。
CIOさんはホームページも紫色基調で、きっとコーポレートカラーなんですかね。
と、調べればわかることで、CIO PURPLEと呼ばれているそうで、「黎明の遠い青色と接近する太陽の赤が混じり合う紫をイメージし、未来に対するわくわくを表現」しているとのことです。
大切なものなんですね。
本体、いつものロゴ入り。
ポートの側です。
USB-Cが2つとUSB-Aが1つ、これが一番汎用度が高いかなと。
コンセントを引っ張り出したところ。
必要最小限。
ナイス。
3. 使ってみて雑感
今回は、充電器そのものについては、触れません。（手抜き）
いや、そりゃ、とてもいいです。
正直、通常価格の時だとちょっとお高めですが、時々あるセールのときなどに購入できれば、結構お安く入手できますし、とは言え、そもそも、とても良い商品で、お金を出す価値があります。
かなりコンパクト、そんなに重くもなく。
しっかり充電されますし、書かれている通りの動作です。（複数充電する際の動作などについて。）
で、今回は、特に、このユーザー登録と製品登録するだけで得られる延長保証、通常の1年に加えてもう1年の延長保証、で、何かというと、充電器の場合、ということなのかも知れませんが、交換、という太っ腹なサービスのご紹介です。
交換していただけるのです。
連絡してから2週間待てば、新しいものが届きます。
素晴らしいサービスです、アフターケアです。
創業されてから6年ほどのようですが、頑張ってらっしゃるのが伝わってきます。
応援したいと思える会社さんですね。
これからも、いい商品を、ワクワクする商品を、世に示していただければと思う次第です。
皆さんも、アフターケアも安心の充電器やケーブルをお探しであれば、ぜひ。
